אנו ב־Beverly Flowers מחויבים לספק ללקוחותינו משלוחים מהירים, מדויקים ובסטנדרט הגבוה ביותר. המשלוחים מבוצעים בזהירות ובאהבה, תוך שמירה על טריות המוצרים, איכותם ונראותם. מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי המשלוחים, זמני האספקה, עלויות, זכויותיכם וחובתנו.
1. אזורי שירות וזמני אספקה
אנו מבצעים משלוחים באזורים הבאים. זמני האספקה המצוינים הם זמנים משוערים בלבד ותלויים בעומסי הזמנות, תנאי מזג אוויר ונתוני תחבורה:
חיפה: אספקה ממוצעת תוך כ־3 שעות מרגע אישור ההזמנה
קריות: אספקה ממוצעת תוך כ־3 שעות מרגע אישור ההזמנה
טירת הכרמל: אספקה ממוצעת תוך כ־3 שעות מרגע אישור ההזמנה
עתלית: אספקה ממוצעת תוך כ־3 שעות מרגע אישור ההזמנה
ייתכנו עיכובים עקב עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, או נסיבות שאינן בשליטתנו.
2. עלויות משלוח לפי אזור
מחיר המשלוח מחושב לפי אזור היעד:
חיפה: 30 ש"ח
טירת הכרמל: 40 ש"ח
קריות: 50 ש"ח
עתלית: 60 ש"ח
המחיר הינו קבוע ואינו תלוי במועד ההזמנה או במוצר שנבחר. איננו מציעים משלוחים חינם.
3. זמני טיפול וביצוע הזמנות
הזמנות שיבוצעו בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00–18:00 יטופלו וישלחו באותו יום.
הזמנות שיבוצעו מחוץ לשעות הפעילות, בסופי שבוע או בחגים – יטופלו ביום העסקים הבא.
אישור הזמנה יישלח בדוא"ל מיד לאחר השלמת הרכישה באתר.
יש לוודא כי פרטי הכתובת ומספר הטלפון תקינים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה.
4. אחריות על איכות המשלוח
אנו אורזים ושולחים את המוצרים תוך שמירה על טריות, יציבות ונראות עיצובית גבוהה.
במקרה של נזק למוצר או אי התאמה להזמנה – יש ליצור קשר תוך 24 שעות מקבלת המשלוח.
במקרה כזה, תיבחן הזכאות לפיצוי או שליחה חוזרת, בהתאם לנסיבות ולשיקול דעת החברה.
5. שינוי פרטי משלוח וביטול הזמנה
ניתן לשנות כתובת או מועד אספקה עד שעתיים ממועד ביצוע ההזמנה, ובכפוף לאישור מוקד שירות הלקוחות.
ניתן לבטל הזמנה כל עוד המשלוח טרם יצא לדרכו.
ביטול לאחר שהמשלוח יצא – יחויב בתשלום דמי המשלוח.
6. תנאים והגבלות נוספים
איננו מבצעים משלוחים ליישובים מחוץ לאזורי הפעילות המפורטים לעיל.
באזורים בעלי גישה מוגבלת (כגון יישובים כפריים או מקומות עם מגבלות תנועה) – ייתכן וזמן המשלוח יתארך, או שהמשלוח יתבצע לנקודת איסוף קרובה.
7. שירות לקוחות
לכל שאלה, בעיה או בקשה מיוחדת, ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:
