חברת Beverly Flowers שמה לה למטרה להעניק ללקוחותיה שירות איכותי, מקצועי ושקוף. מדיניות זו נועדה להסדיר את התנאים לביטול עסקה ולהחזרת מוצרים, תוך שמירה על זכויות הצרכן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
1. ביטול עסקה ברכישת זרי פרחים
ניתן לבטל הזמנה של זר פרחים עד שעה אחת ממועד ההזמנה, וזאת בתנאי כי טרם החלה הכנת הזר או התאמה אישית שלו לפי בקשת הלקוח.
במקרה שההזמנה מתוכננת ליום אחר, ניתן לבטל עד חמש שעות לפני מועד הביצוע, וזאת באמצעות פנייה טלפונית בלבד למוקד השירות במספר: 052-471-6643.
2. ביטול עסקה ברכישת מוצרים שאינם פרחים
ברכישת מוצרים שאינם מתכלים (כגון אגרטלים, בלונים, מארזי מתנה ואביזרים נלווים), ניתן לבטל את העסקה תוך ארבעה־עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר, ובתנאי שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
אין אפשרות לבטל עסקה במוצר מתכלה (כגון שוקולדים), אלא אם המוצר התקבל כשהוא פגום או לא תואם את ההזמנה.
3. ביטול עסקה על ידי אוכלוסיות מוגנות
צרכנים שהם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, אשר ההתקשרות עמם בוצעה בשיחה טלפונית או באמצעי תקשורת אלקטרוני, רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים ממועד קבלת המוצר או מיום ביצוע העסקה – לפי המאוחר מביניהם – בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
4. אופן קבלת ההחזר הכספי
החזר כספי יבוצע תוך ארבעה־עשר (14) ימים מיום קבלת הודעת הביטול על ידי הלקוח. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, וללא חיוב בדמי ביטול במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.
במקרה של ביטול שלא נובע מליקוי במוצר, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
דמי משלוח ששולמו לא יושבו במקרים בהם המשלוח כבר יצא או סופק בפועל.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים מתכלים כגון פרחים, שוקולדים ומוצרי מזון.
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח או בהתאמה אישית.
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה, למעט מקרה של פגם שנמצא בעת קבלתם.
6. אופן הגשת בקשה לביטול עסקה
ביטול עסקה ייעשה בהודעה בכתב שתישלח לאחת מהדרכים הבאות:
באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: support@beverly-flowers.co.il
באמצעות טופס יצירת קשר באתר האינטרנט
או טלפונית למוקד החברה במספר: 052-471-6643
7. יצירת קשר
לכל שאלה נוספת בנושא ביטולים או החזרות, ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: support@beverly-flowers.co.il
טלפון: 052-471-6643
שם העסק: Beverly Flowers
